Volete un sacchetto?

del Disagiato

Da un paio di settimane, in negozio, abbiamo cominciato a far pagare i sacchetti di carta che diamo insieme ai libri. Pochi centesimi in cambio di una shopper, come li chiamano quelli che stanno in certi uffici e che provvedono ai rifornimenti. Shopper piccole, medie e grandi. “Scusi, vuole anche il sacchetto?”, chiediamo ora. E il cliente, informato del prezzo delle shopper da un cartello che abbiamo appeso vicino alla cassa, dici sì, no, boh, non so, arriderci e grazie. Una grana, per noi commessi, abituarsi al fatto che ora il sacchetto non va più dato automaticamente e gratuitamente. Quando sullo schermo di uno dei nostri computer è comparsa una circolare che ci diceva che “i sacchetti d’ora in avanti dovete farli pagare” io ho pensato che era giusto e che, anzi, dovevamo spicciarci prima. Del sacchetto nella maggior parte dei casi se ne può fare a meno e quindi, se il cliente lo vuole, è giusto far calare un prezzo, una tassa. E infatti ne abbiamo ridotto le consegne. Tanto di guadagnato per l’ambiente, mi verrebbe da dire.

Ieri, a una coppia innamorata di ragazzi, ho chiesto “Volete un sacchetto?” e loro mi hanno risposto sì in coro (gli innamorati che comprano libri insieme parlano sempre in coro). Allora ho messo sul conto i pochi centesimi, ho preso il loro libro (non ricordo che libro fosse, però ricordo che era un libro da innamorati) e l’ho messo dentro il sacchetto più piccolo che avevamo. “Buona giornata”, mi hanno detto in coro e insieme, mano nella mano, sono usciti dal negozio. Poi, dopo qualche metro, si sono fermati e insieme hanno cominciato a studiare lo scontrino.

“C’è qualcosa che non mi quadra”, ha detto lei a lui un po’ ad alta voce e poi è tornata da me in cassa. “Scusa, ma mi hai fatto pagare il sacchetto?”. “Sì, cinque centesimi e l’abbiamo pure scritto qui che i sacchetti li facciamo pagare” le ho risposto. E allora lei, con lui che le si era avvicinato, mi ha restituito il sacchetto. “Ti restituisco la borsina, per una questione di principio” e mentre insistevo con un non identificato senso di colpa a restituirle i cinque centesimi, lei mi ha ripetuto questa cosa della questione di principio e poi me l’ha ripetuta ancora e poi ancora finchè poi se n’è andata un po’ scocciata per questa cosa dei cinque centesimi del sacchetto.

Quale questione di principio? Perché continuava a ripetermi “per una questione di principio” senza spiegarmi quale fosse questa benedetta questione di principio? Lei era per una natura pulita o per una natura sporca? E una buona questione di principio non vorrebbe, forse, che i sacchetti vengano venduti e non regalati alla cazzo di cane? Ecco, mi sono posto queste domande blindato dall’umiliazione che colpisce di tanto in tanto i commessi. 

A Danilo, il mio collega, ho poi spiegato l’accaduto e dimostrato le mie perplessità. E lui, senza proferire parola sulla dannatissima “questione di principio”, mi ha invece detto: “La gente è tutta all’incontrario”. E io, in quel momento, ho pensato che era un commento sbrigativo ma efficace, spiccio ma intelligente. E più passano le ore e i giorni e più lo trovo intelligente ed efficace. Sì, la gente è tutta all’incontrario. Tutta. Hai ragione Danilo.