Il cliente: da quando entra a quando esce

del Disagiato

Ecco un documento arrivato ieri pomeriggio in libreria. Tanto per stare vicino, un poco, a quello che ho scritto ieri mattina:

                                                                                                                      URGENTE

OGGETTO: LE TECNICHE DI VENDITA E IL VISUAL MERCHANDISING


Gentile affiliato,

facendo seguito alla circolare 169/2011, che anticipava la programmazione da parte della nostra azienda di un nuovo e mirato piano formativo per migliorare il lavoro in libreria, abbiamo valutato le preferenze espresse dai nostri Affiliati ed abbiamo progettato alcuni programmi formativi mirati per le nostre attività.

I due argomenti che hanno riscosso il maggior successo e che riteniamo più importanti a fronte del prossimo periodo natalizio sono “Le tecniche di Vendita” e “Il visual Merchandising”, per i quali le proponiamo, per il primo appuntamento, un unico corso che si svolgerà nelle date martedì 22, mercoledì 23, giovedì 24 p.v. 

Le tecniche di Vendita

Durata: 11 ore (1gg ½)

Obiettivi formativi: Apprendere le basi del rapporto con il cliente per poterlo orientare e soddisfare nella vendita, creando i presupposti della fidelizzazione.

Argomenti

-Il ruolo del libraio: passione e motivazione alla vendita

-La libreria contestualizzata: territorio e clientela “tipo”

-Il cliente: bisogni e aspettative

-Il cliente: da quando entra a quando esce dalla libreria - analisi dei comportamenti e considerazioni

-Tipologie dei clienti e relativa gestione

-Customer satisfaction: andare oltre le aspettative

-La comunicazione come base per la relazione con il cliente

-Obiezioni, richieste particolari, atteggiamenti

-Il reclamo: un’opportunità di conoscere meglio il cliente e di fidelizzarlo ulteriormente

Questionari di autoanalisi, simulazioni, casi pratici ed interazione costante fra docente e corsisti costituiranno il filo conduttore dell’incontro

Il Visual Merchandising

Durata: 11ore (1gg ½)

Argomenti

-Tecniche e strumenti di visual merchandising per sviluppare la vendita visiva, per aumentare la visibilità e la “leggibilità” dell’offerta merceologica e per rendere i punti di vendita più comunicativa e meglio fruibile.

-Aggregazioni merceologiche più funzionali alle esigenze e alle problematiche di acquisto dei clienti.

-Organizzazione razionale e gestione organica dello spazio di vendita (layout): percorsi, spazi espositivi, promozionali e di animazione commerciale, layout merceologico e delle attrezzature, cartellonistica.

-Tecniche e criteri espositivi in negozio e in vetrina (display).

-Promozione delle vendite e animazione del punto di vendita.

-Coordinamento con le vetrine e la comunicazione esterna.